¿El sistema de verificación de vacunas de Ticketmaster dificultará la reventa de entradas para conciertos?

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Coronavirus

Para hacer que esto funcione a escala [98 millones de fanáticos de todo el mundo asistieron a un concierto de Live Nation en 2019], Ticketmaster planea implementar la misma tecnología que comenzó a probar el año pasado para su batalla de décadas contra el scalping.

Cuando Ticketmaster presentó SafeTix en mayo de 2019, la compañía dijo que le daría a los artistas el poder de mantener sus boletos en manos de los fanáticos y fuera de los sitios de reventa, donde a menudo se venden con grandes márgenes. Los ejecutivos de los principales mercados de reventa, como StubHub, propiedad de eBay, calificaron la tecnología como anticompetitiva y argumentaron que esta “emisión de boletos sin papel” simplemente le dio a la plataforma de reventa de Ticketmaster, TM +, una ventaja injusta. Tocó tanto políticamente que más de una docena de estados prohibieron algunas de las características de SafeTix, como la capacidad de mantener los boletos en los sitios de reventa, incluso antes de que se lanzara la herramienta.

En diciembre de 2019, cuatro miembros del Subcomité Judicial de Derecho Antimonopolio, Comercial y Administrativo de la Cámara de Representantes de los EE. UU. Criticaron a SafeTix, argumentando que limitaba las opciones del consumidor, y pidieron a la división antimonopolio del Departamento de Justicia que investigara si la tecnología violaba un decreto de consentimiento de 2010 destinado a Evitar comportamientos monopólicos por parte de Live Nation y Ticketmaster. Dos meses más tarde, Ticketmaster fue objeto de fuertes críticas por usar la tecnología SafeTix para impedir que cientos de fanáticos que compraron boletos de reventa para un concierto de Black Keys en Los Ángeles ingresaran al lugar.

¿Se suavizarán las actitudes hacia tecnologías como SafeTix si Ticketmaster puede demostrar que pueden ser útiles por razones de salud pública? Es difícil imaginar que se verifiquen las vacunas sin ellas: hacer coincidir manualmente 20,000 boletos de papel con los documentos de vacunación sería imposible y potencialmente poco confiable. Ticketmaster dice que los funcionarios de salud y los artistas locales tendrán el poder de decidir si se deben hacer cumplir los mandatos de las vacunas y con qué grado de rigor.

Ahí es donde las cosas se complican. Navegar por diferentes reglas y políticas de salud según el lugar y las reglas locales podría ser confuso para los fanáticos. La documentación de vacunación presentará los mismos desafíos: una cosa es verificar la identidad y el estado de vacunación de un comprador de boletos, y otra muy distinta hacer lo mismo con tres de sus amigos. ¿Qué pasa si alguien de repente no puede asistir a un concierto esa noche? ¿Qué tan difícil será transferir las entradas a otra persona o publicar las entradas en StubHub y venderlas a extraños?

Patrick Ryan, cofundador de la firma de reventa de boletos Eventellect, dice que la verificación de vacunación no necesita prevenir la reventa de boletos, siempre que Ticketmaster continúe permitiendo que los consumidores transfieran boletos a la mayoría de los programas que promueve Live Nation, lo que hace la compañía a menos que un acto diga que prefiere lo contrario, como hizo Pearl Jam para su Gigaton Tour reprogramado. “Siempre que los boletos sean transferibles”, dice Ryan, “no cambia el acceso o el proceso para el mercado secundario”.

Sin embargo, esa compatibilidad no es simple. StubHub y SeatGeek invirtieron millones para que su tecnología funcionara con SafeTix de Ticketmaster ante la insistencia de la National Football League. Durante la última ronda de negociaciones entre la NFL y Ticketmaster, los propietarios de los equipos solicitaron las funciones antifraude de la emisión de boletos digitales con un sistema que permite a StubHub y SeatGeek actuar como portales de distribución. “Hemos pasado los últimos cinco años ajustando nuestro negocio a un entorno digitalizado y sin papel”, dice un ejecutivo de un importante mercado de reventa de boletos, “y estamos seguros de que podemos adaptarnos a cualquier programa de validación de vacunas construido alrededor de ese sistema”.

Es difícil saber exactamente qué tan difícil será todo esto: una vacuna ni siquiera ha sido aprobada en los EE. UU., Y mucho menos un plan para un pase de salud digital. Y no está claro si Ticketmaster o los promotores querrían verificar los estados de vacunación cuando se compran las entradas o más cerca de la fecha del espectáculo. El primero podría reducir el scalping, pero el segundo sería más flexible y presumiblemente enfrentaría menos oposición de los fanáticos.

Cualquier proceso de verificación también podría cambiar la forma en que se compran los boletos. Ryan dice que cree que los ejecutivos de la música se sorprenderían de cuántos fanáticos “usan nombres falsos o correos electrónicos para ir a eventos porque son muy anti-'hermano mayor' o no les gustan todas las solicitudes que pueden ocurrir después de la asistencia al evento”. Eso será más difícil en un panorama posterior a una pandemia donde el nombre en un boleto debe coincidir con una identificación.

“Va a ser un desafío para los fanáticos en un mundo pospandémico mantener sus identidades privadas de los lugares que visitan”, dice un ejecutivo de venta de boletos secundarios que ha estado siguiendo los planes de Ticketmaster. “No es tan simple como cambiar la privacidad por el acceso; si tiene que registrar una cuenta en su teléfono que esté vinculada a su identidad, habrá muchas personas que se sentirán incómodas al compartir esos detalles”.

Este artículo apareció originalmente en la edición del 5 de diciembre de 2020 de Billboard.

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